任服裝(zhuāng)廠總會遇到顧客的退換貨要求，即使不能(néng)證明是質(zhì)量問題，顧客也堅持要求退貨。因為(wèi)有(yǒu)時候顧客總是沖動消費，出現退換貨問題是不可(kě)避免的，可(kě)是有(yǒu)的時候并不是真的出現了質(zhì)量問題，但是顧客卻無理(lǐ)取鬧，還揚言一說不給解決就不離廠了。但是将心比心，顧客有(yǒu)的時候也要求不高，他(tā)們隻是希望得到應有(yǒu)的尊重，如果導購(gòu)發現顧客蠻不講理(lǐ)，那十有(yǒu)八凡是我們做得不好，惹惱了顧客，我們應該從自身找原因，是不是我們的工(gōng)作(zuò)沒有(yǒu)做到位。

對于商(shāng)品的退換，一般應該遵循以下原則：

       (1)一般隻要不殘、不髒、不走樣、沒有(yǒu)使用(yòng)過、不影響一次出售的，應予以退換。

       (2)如果服裝(zhuāng)顧客試穿過，但不影響商(shāng)品質(zhì)量的，應予以退換。

       (3)有(yǒu)殘次或缺陷的服裝(zhuāng)未經檢查而賣出去的，一律予以退換。

       (4)出售後不能(néng)再銷售、有(yǒu)重大瑕疵的衣服，一般不予退換。

       不要顧客要求退換衣物(wù)就感覺“到嘴的鴨子飛了”。一次服裝(zhuāng)銷售失敗不代表什麽，把顧客招待好了，讓顧客成為(wèi)“回頭客”，才會有(yǒu)助于日後服裝(zhuāng)廠業績的提升。

       對于不能(néng)退換的衣服，在出售時應向顧客說明，盡量避免和減少服裝(zhuāng)退換情況，要熱情接待和妥善處理(lǐ)要求退換衣服的消費者，聽取消費者對商(shāng)品和服務(wù)工(gōng)作(zuò)的意見，及時向有(yǒu)關部門反饋，以改進服裝(zhuāng)店(diàn)的服務(wù)工(gōng)作(zuò)。退換服裝(zhuāng)時應按規定辦(bàn)理(lǐ)手續，以加強退貨管理(lǐ)。

       客服人員在遇到顧客退換服裝(zhuāng)時，往往會覺得麻煩。許多(duō)客服便喜歡找各種各樣的借口。但是，這些借口不僅不能(néng)解決問題，還會增加顧客的反感。